Support

Before opening a request

• Include your phone model and Android or iOS version.
• Describe the screen, action and result.
• Add the exact steps that reproduce the problem.
• Do not include payment details, passwords or other sensitive information.

Purchases

For a missing purchase, first use “Restore purchases” in the app. Google Play or Apple manages refunds and payment methods.

Local progress

Your progress remains on this device. Uninstalling the app removes it, and it cannot be recovered from an online account.

Avant d’ouvrir une demande

• Indique le modèle du téléphone et la version d’Android ou d’iOS.
• Décris l’écran, l’action et le résultat.
• Ajoute les étapes exactes qui reproduisent le problème.
• Ne joins aucune donnée de paiement, aucun mot de passe ni information sensible.

Achats

Pour un achat manquant, utilise d’abord « Restaurer mes achats » dans l’app. Google Play ou Apple gère les remboursements et les moyens de paiement.

Progression locale

Ta progression reste sur cet appareil. La désinstallation la supprime et elle ne peut pas être récupérée depuis un compte en ligne.

Antes de abrir una solicitud

• Indica el modelo del teléfono y la versión de Android o iOS.
• Describe la pantalla, la acción y el resultado.
• Añade los pasos exactos para reproducir el problema.
• No incluyas datos de pago, contraseñas ni información sensible.

Compras

Si falta una compra, utiliza primero «Restaurar compras» en la app. Google Play o Apple gestiona los reembolsos y los métodos de pago.

Progreso local

Tu progreso permanece en este dispositivo. Desinstalar la app lo elimina y no puede recuperarse desde una cuenta en línea.

Vor einer Supportanfrage

• Gib dein Telefonmodell und deine Android- oder iOS-Version an.
• Beschreibe den Bildschirm, die Aktion und das Ergebnis.
• Nenne die genauen Schritte, mit denen sich das Problem nachstellen lässt.
• Füge keine Zahlungsdaten, Passwörter oder andere vertrauliche Informationen hinzu.

Käufe

Wenn ein Kauf fehlt, verwende zuerst „Käufe wiederherstellen“ in der App. Google Play oder Apple verwaltet Rückerstattungen und Zahlungsmethoden.

Lokaler Fortschritt

Dein Fortschritt bleibt auf diesem Gerät. Beim Deinstallieren wird er gelöscht und kann nicht über ein Onlinekonto wiederhergestellt werden.

Prima di aprire una richiesta

• Indica il modello del telefono e la versione di Android o iOS.
• Descrivi la schermata, l’azione e il risultato.
• Aggiungi i passaggi esatti per riprodurre il problema.
• Non inserire dati di pagamento, password o altre informazioni sensibili.

Acquisti

Se manca un acquisto, usa prima “Ripristina acquisti” nell’app. Google Play o Apple gestisce i rimborsi e i metodi di pagamento.

Progressi locali

I tuoi progressi restano su questo dispositivo. La disinstallazione li elimina e non possono essere recuperati da un account online.